Содержание
Чтобы появиться в поиске рядом с клиентом, бизнесу нужны заполненные карточки в Google Бизнес-профиле и Яндекс Бизнесе: точный адрес с ориентиром, категория, часы работы, телефон, фото, услуги и отзывы. Базовые карточки в обоих сервисах бесплатны, но подтверждение владельца и заполнение занимают время. Мы делаем это за 2-3 дня, от 650 000 сум ($50).
Почему карты важнее, чем кажется
Когда человек ищет «автосервис», «кафе рядом» или «стоматология Юнусабад», Google и Яндекс часто показывают сначала карту с несколькими компаниями и только потом - сайты. Те же карточки видны в приложениях карт и в навигаторе. Клиент нажимает «Позвонить» или «Маршрут» и не всегда доходит до вашего сайта.
Для салона, клиники, кафе, автосервиса или магазина у дома карточка на картах - часто первое знакомство с бизнесом. Если её нет, клиент видит соседей. Если она заполнена кое-как - без фото, со старым телефоном и неправильными часами работы, - он тоже выбирает соседей.
Как карты выбирают, кого показать
Google открыто называет три главных фактора локального поиска. У Яндекса логика похожая.
Соответствие запросу
Насколько карточка подходит под то, что ищут: категория, услуги, описание. Если вы стоматология, а в категории стоит «медицинский центр», по запросу «стоматология» вас могут не показать.
Расстояние
Насколько вы близко к человеку или к району, который он назвал. Повлиять на это можно только одним: адрес и метка на карте должны быть точными.
Известность
Насколько бизнес заметен: отзывы и оценки, упоминания на других сайтах, активность карточки. Здесь у вас больше всего возможностей.
Что заполнить в карточке
| Поле | Как правильно | Частая ошибка |
|---|---|---|
| Название | Как на вывеске, на том языке, на котором вас знают | Ключевые слова и город в названии |
| Категория | Основная - самая точная; дополнительные - для других услуг | Общая категория вместо точной |
| Адрес и метка | Метка на входе, а не в центре квартала; ориентир - в описании | Метка у соседнего дома или на другой стороне улицы |
| Часы работы | Отдельные часы на праздники, если график меняется | Карта пишет «открыто», а дверь закрыта |
| Телефон и мессенджеры | Номер, по которому берут трубку; ссылка на Telegram или сайт | Старый номер администратора, который уволился |
| Фото | Вход и вывеска, зал, работы, команда, меню или прайс | Одна размытая фотография или чужие картинки из интернета |
| Услуги и цены | Список услуг с ценами «от» | Пусто - клиент уходит туда, где цены видно |
Ориентир в Ташкенте - важная деталь. Дорогу здесь объясняют не по номеру дома, а «напротив метро», «за супермаркетом», «рядом с базаром». Добавьте ориентир в описание и в адрес, если сервис это позволяет, а на фото покажите вход - так клиент найдёт вас с первого раза.
Как появиться на картах: по шагам
Проверьте, нет ли карточки
Найдите себя в Google Картах и Яндекс Картах. Карточку мог создать клиент или сам сервис - тогда её нужно не создавать заново, а подтвердить, что она ваша.
Подтвердите владение
Google и Яндекс проверяют, что бизнес ваш. Способ проверки выбирает сервис: звонок, SMS, видео или другой. Сроки тоже зависят от сервиса.
Заполните всё по списку выше
Особенно категорию, адрес с меткой, часы и фото. Пустые поля - упущенные клиенты.
Свяжите с сайтом
Ссылка с карточки на сайт и с сайта - на карту. Название, адрес и телефон везде должны совпадать буква в букву.
Соберите первые отзывы
Попросите довольных клиентов оставить отзыв: QR-код на кассе, ссылка в Telegram после визита.
Те же данные держите одинаковыми и в других местах, где вас ищут: в 2GIS, Instagram, Telegram-канале. Разные телефоны и адреса путают и клиентов, и поиск.
Отзывы: как собирать и как отвечать
- Просите, а не покупайте. Купленные и написанные сотрудниками отзывы нарушают правила Google и Яндекса: их удаляют, а карточку могут ограничить.
- Отвечайте на все отзывы - и на хорошие, и на плохие. Спокойно и по делу: ответы читают будущие клиенты.
- Не пропадайте. Новые фото, актуальные цены и ответы на отзывы показывают, что бизнес живой.
Как понять, что карточка работает
У Google и Яндекса в кабинете владельца есть статистика: сколько раз карточку показали, сколько человек позвонили, построили маршрут или перешли на сайт. Смотрите её раз в месяц и сравнивайте с прошлым.
- Показов много, звонков мало - посмотрите на фото, цены и отзывы: человек увидел вас, но выбрал другого.
- Показов мало - проверьте категорию и услуги: возможно, карточка не подходит под запросы клиентов.
- Маршрутов много, но клиенты звонят и спрашивают, как пройти - уточните метку и ориентир.
Чтобы отличать клиентов с карт от остальных, в ссылку на сайт добавляют метку, и в аналитике сайта видно, сколько людей пришло именно с карточки.
Что делаем мы и сколько это стоит
Услуга Google и Яндекс Карты стоит от 650 000 сум ($50) и занимает 2-3 дня. Находим или создаём карточки, помогаем подтвердить владение, заполняем категории, услуги, часы и описание на узбекском и русском, загружаем фото и связываем карточки с сайтом.
Карты хорошо работают вместе с сайтом: карточка даёт звонок, сайт - доверие и подробности. Если сайта пока нет, для начала хватит сайта-визитки - 1 900 000 сум ($150) и 130 000 сум ($10) в месяц за обслуживание. Чтобы видеть, сколько людей пришло с карт, подключите аналитику - от 650 000 сум ($50).
Данные с карт могут использовать и ИИ-ассистенты, когда отвечают на вопросы вроде «где поесть рядом». Об этом - в статье как нейросети выбирают, какую компанию посоветовать.
Пришлём план и цену в течение рабочего дня.
Вопросы
Сколько стоит карточка в Google и Яндексе?
Базовые карточки в обоих сервисах бесплатны. У Яндекса есть и платное продвижение, но карточка работает и без него. Наша работа по созданию и заполнению карточек - от 650 000 сум ($50).
Что делать, если карточку уже создал кто-то другой?
Подтвердить через сам сервис, что бизнес ваш. После проверки управлять карточкой будете вы.
Можно ли попасть на карты без офиса?
Если вы выезжаете к клиентам, Google позволяет указать зону обслуживания вместо адреса. Условия у каждого сервиса свои - проверим их для вашего случая.
Как быстро карточка начнёт приносить звонки?
Зависит от района, конкуренции и отзывов. Заполненная карточка обычно появляется в поиске после проверки, а дальше её позиции растут вместе с отзывами и активностью.
