Что должно быть на сайте клиники и стоматологии: 10 блоков, без которых пациент уходит

Что пациент проверяет до записи

Клинику выбирают не так, как кафе. Человек боится боли, ошибки и лишних трат, поэтому до записи ищет ответы на четыре вопроса. Если на сайте их нет, он звонит. А если регистратура занята, уходит к соседней клинике, где всё видно сразу.

• Кто меня примет? Имя врача, специальность, опыт, фото.
• Сколько это будет стоить? Хотя бы примерно, с «от» и пояснением.
• Можно ли доверять? Лицензия, оборудование, настоящие отзывы.
• Когда и куда приходить? Свободное время, адрес с ориентиром, часы работы.

Хороший сайт клиники отвечает на эти вопросы за минуту с телефона и сразу даёт записаться. Ниже - что для этого нужно, по порядку важности.

10 блоков, которые нужны сайту клиники

1. Первый экран: кто вы и кнопка «Записаться»

   Название, направление (стоматология, гинекология, детская клиника), район и кнопка записи. Пациент за три секунды понимает, туда ли попал. Кнопка и телефон видны без прокрутки - на телефоне тоже.

2. Врачи

   Фото, специальность, опыт, дни приёма и кнопка записи именно к этому врачу. В стоматологии часто выбирают врача, а не клинику: «к тому же, кто лечил маму». Настоящие фото врачей работают лучше любых картинок из интернета.

3. Услуги и цены

   Прайс по направлениям: консультация, лечение, чистка, имплантация, анализы. Если точную цену можно назвать только после осмотра, пишите «от» и объясняйте, от чего она зависит. Это снимает больше вопросов, чем «уточняйте по телефону».

4. Онлайн-запись

   Выбор врача, дня и свободного времени без звонка. Как сделать, чтобы ей пользовались, - в следующем разделе.

5. Лицензия и документы

   Частные клиники в Узбекистане работают по лицензии Министерства здравоохранения. Укажите её номер и дату выдачи: пациент может проверить лицензию в государственной системе «Litsenziya» (license.gov.uz). Рядом - сертификаты врачей.

6. Кабинеты и оборудование

   Фото входа, ресепшена и кабинетов. Оборудование - только то, что у вас действительно есть, с понятным пояснением, зачем оно пациенту.

7. Отзывы

   Настоящие отзывы с Google и Яндекс Карт или 2GIS - со ссылкой на источник. Выдуманные отзывы пациенты распознают быстро, и это бьёт по доверию сильнее, чем их отсутствие.

8. Адрес, карта и часы работы

   Адрес с ориентиром, как привыкли в Ташкенте, метка на карте, парковка, часы по дням и выходные. Тот же адрес и те же часы должны стоять в картах - об этом статья про Google и Яндекс Карты.

9. Узбекский и русский

   Пациенты пишут и ищут на обоих языках. Переключатель языка - на видном месте, у каждой страницы свой адрес на каждом языке. Подробно - в статье о сайте на двух языках.

10. Связь в один клик

    Телефон, который набирается нажатием, Telegram и кнопка «Построить маршрут». Пациенту с телефона не нужно ничего копировать.

Онлайн-запись к врачу: как сделать, чтобы ей пользовались

Кнопка «Записаться», которая открывает форму «оставьте телефон, мы перезвоним», - это не запись, а заявка на звонок. Пациенту всё равно приходится ждать. Настоящая онлайн-запись устроена так.

1. Пациент выбирает услугу или врача

   Можно начать с любого: «нужна чистка» или «хочу к этому врачу».

2. Видит только свободное время

   У каждого врача своё расписание и своя длительность приёма, поэтому двойной записи не бывает.

3. Оставляет имя и телефон - и всё

   Не просите лишнего: дату рождения, адрес и жалобы уточнят на приёме. Каждое лишнее поле - минус часть записей.

4. Получает подтверждение и напоминание

   Накануне приёма - сообщение в Telegram с кнопками «Приду» и «Перенести». Пустых окон в расписании становится меньше.

5. Регистратура сразу видит запись

   Запись попадает в админку и приходит регистратуре в Telegram. Перенос, отмена, выходные и отпуска врачей - с телефона или компьютера.

Часть пациентов не хочет нажимать кнопки, а пишет в Telegram: «Сколько стоит чистка и есть ли время в субботу?» На такие сообщения ночью и в выходные отвечает ИИ-администратор - по ценам и расписанию клиники, на языке пациента. Вопросы о здоровье и лечении он не решает сам, а передаёт сотруднику. Как это работает, мы разбирали на примере салона - в статье про ИИ-администратора.

Если пациентам удобнее записываться в Telegram, чем на сайте, ту же запись можно сделать ботом: выбор врача и времени кнопками и напоминание накануне.

Данные пациентов: что учесть

Имя, телефон и причина обращения - это персональные данные, а сведения о здоровье особенно чувствительны. Минимум, который должен быть на сайте клиники:

• Согласие у формы записи. Галочка и короткая понятная политика: какие данные собираете и зачем.
• Ничего лишнего в форме. Диагнозы, снимки и анализы через форму записи не собирайте.
• Результаты анализов - только в личном кабинете со входом по номеру телефона, а не по почте и не в общий чат. Личный кабинет - отдельная доработка, плюс 30% к цене сайта.
• Записи - в админке, а не в личных телефонах. Если администратор уволится, история записей останется у клиники.

Ошибки, из-за которых пациенты уходят

• Сайт есть, но его не найти. Адрес сайта указан только в одной карте, а в другой нет, или сайт давно не открывается. Проверьте, что ссылка стоит в Google, Яндексе и 2GIS и ведёт на рабочую страницу.
• Цены «по телефону». Пациент, который не увидел даже примерной цены, часто просто не звонит.
• Безымянные врачи. На сайте общие слова о команде, но нет ни имён, ни фото. Пациент хочет знать, к кому именно идёт.
• Заявки, на которые никто не отвечает. Форма уходит на почту, которую никто не читает. У нас каждая запись приходит регистратуре в Telegram.
• Сайт только для компьютера. Мелкий текст и кнопки, по которым не попасть пальцем. Большинство пациентов открывают сайт с телефона.
• Один язык. Часть пациентов читает по-узбекски, часть - по-русски.

Сколько стоит сайт клиники и сколько его делать

Небольшой клинике с одним-двумя направлениями часто хватает сайта с онлайн-записью. Если врачей много, есть филиалы и прайс на десятки услуг, нужен сайт клиники: цена от 3 150 000 сум зависит от числа врачей и разделов. Все цены - в статье о стоимости сайтов.

Цену называем и фиксируем до старта. Рабочую версию показываем до оплаты основной части и переделываем бесплатно, пока не понравится. Домен, код и доступы - клиники. Оплата по этапам, на карту Humo или Uzcard. Обслуживание - хостинг, поддержка и правки: новые врачи, цены, акции.

Что подготовить до старта

1. Список врачей

   Имя, специальность, опыт, дни приёма и фото каждого.

2. Прайс

   Хотя бы основные услуги по направлениям. Остальное можно добавить после запуска.

3. Лицензия

   Номер и дата выдачи, сертификаты врачей - если хотите их показать.

4. Фото клиники

   Вход с улицы, ресепшен, кабинеты. Хватит снимков телефоном при дневном свете.

5. 30 минут разговора

   С руководителем или старшим администратором: как сейчас записывают пациентов и о чём чаще всего спрашивают.

Нет текстов - не страшно: пишем их сами после разговора. Примеры сайтов стоматологий и что мы делаем для клиник - на странице для клиник и стоматологий.

Вопросы