Содержание
ИИ-администратор - помощник на основе нейросети: он круглосуточно отвечает клиентам салона в Telegram и на сайте, называет цены, подбирает мастера и свободное время и записывает в расписание. Он знает только то, что вы ему дали, - услуги, цены, мастеров, правила, - а сложные вопросы передаёт администратору. В Novora он стоит от 1 900 000 сум ($150) и от 130 000 сум ($10) в месяц, запуск - от 3 дней.
Что такое ИИ-администратор и чем он отличается от бота
Клиенты салона пишут, когда им удобно: поздно вечером, после работы, в выходные. Администратор в это время отдыхает, и вопрос «есть ли завтра окно на маникюр?» ждёт до утра. За ночь клиент может записаться в другой салон - туда, где ответили сразу.
ИИ-администратор - помощник на основе нейросети, который круглосуточно отвечает клиентам в Telegram и на сайте. В отличие от обычного бота с кнопками, он понимает сообщения, написанные как угодно: с ошибками, сокращениями, на узбекском и русском вперемешку. Он отвечает как живой администратор - коротко и по делу - и доводит разговор до записи.
- Обычный бот ведёт клиента по кнопкам: «Услуги» - «Маникюр» - «Выбрать время». Удобно, если клиент готов нажимать. Подробнее - в статье о 15 задачах Telegram-бота.
- ИИ-администратор отвечает на вопрос, который задал клиент, а не на тот, что заложен в меню: «А гель-лак у Дильноры сколько стоит и успею до восьми?»
Как он записывает клиента ночью: пример
Условный пример - так выглядит обычный ночной диалог.
23:40 - клиент пишет
«Здравствуйте, завтра есть время на маникюр с покрытием? Лучше после шести».
23:40 - ИИ отвечает
Через несколько секунд называет цену из вашего прайса и два свободных окна: 18:00 у одного мастера и 19:30 у другого. Спрашивает, какое удобнее.
23:42 - клиент выбирает
«Давайте на 18:00». ИИ просит имя и номер телефона - или берёт их из Telegram, если клиент поделился контактом.
23:43 - запись в расписании
Время занято в вашем расписании, клиент получает подтверждение с адресом и ориентиром. Мастер видит новую запись.
Утром - вы видите итог
Администратор открывает Telegram и видит, кто записался ночью и о чём спрашивал. Ничего не нужно переписывать вручную.
За день до визита - напоминание
ИИ напоминает клиенту о записи и предлагает перенести её, если планы изменились. Освободившееся время снова открыто для записи.
Если салон берёт предоплату, ИИ может отправить ссылку на оплату Click или Payme - как это устроено, мы разобрали в статье об онлайн-оплате.
Что он знает и откуда берёт ответы
ИИ-администратор отвечает только на основе того, что вы ему дали. Перед запуском мы вместе собираем:
- Услуги и цены - полный прайс, длительность процедур, что входит в цену.
- Мастера и расписание - кто что делает и когда работает; свободное время берётся из вашей онлайн-записи или расписания.
- Правила салона - предоплата, опоздания, отмена записи, гарантия на работу.
- Частые вопросы - адрес и где вход, парковка, способы оплаты, есть ли детские услуги.
- Тон общения - на «вы» или проще, как здороваться и как прощаться.
Поменялись цены или пришёл новый мастер - напишите нам, и мы обновим знания. Это входит в обслуживание.
Когда ИИ передаёт разговор человеку
ИИ-администратор не должен делать вид, что знает всё. Мы задаём ему правила, когда остановиться и позвать человека.
- Ответа нет в знаниях. Если вопроса нет в прайсе и правилах, ИИ не придумывает ответ, а говорит, что уточнит, и передаёт разговор администратору.
- Жалоба или конфликт. Недовольный клиент сразу попадает к человеку - вам приходит уведомление с перепиской.
- Скидки и исключения. Обещать скидку, которой нет в правилах, ИИ не может.
- Особые случаи. Аллергия, беременность, сложное окрашивание - такие вопросы лучше решать мастеру лично.
И ещё одно ограничение Telegram: бот не может написать клиенту первым - только ответить тому, кто написал сам. Если салон переписывается с клиентами с обычного аккаунта, ИИ-администратора можно подключить к нему через Telegram Business (для этого нужен Telegram Premium).
Как запускаем: от 3 дней
День 1 - разговор
30 минут: какие вопросы задают клиенты, где расписание, кто отвечает сейчас. Собираем прайс, мастеров и правила.
День 2 - настройка и проверка
Загружаем знания, подключаем расписание, проверяем на ваших реальных вопросах. Вы пробуете сами и говорите, что поправить.
День 3 - запуск
Подключаем к Telegram и сайту, показываем администратору, где видеть диалоги и записи.
Дальше - обслуживание
Следим за ответами, обновляем цены и мастеров, правим по вашей просьбе - от 130 000 сум в месяц.
Что смотреть через месяц
Через месяц после запуска полезно посмотреть на цифры. Их считает система, а не вы вручную:
- Сколько обращений пришло в нерабочее время - вечером, ночью и в выходные.
- Сколько из них закончились записью - и к каким мастерам.
- Какие вопросы ИИ передал администратору - это подсказка, что добавить в прайс и правила.
- Сколько записей перенесли или отменили после напоминания - это время, которое удалось снова занять.
Если ИИ часто передаёт человеку один и тот же вопрос, мы добавляем ответ в знания - и со временем таких передач становится меньше. Так ИИ-администратор с каждым месяцем знает о салоне больше и оставляет администратору меньше рутины.
Сколько стоит ИИ-администратор
| Решение | Что делает | Цена | Срок |
|---|---|---|---|
| ИИ-администратор | Отвечает и записывает круглосуточно | от 1 900 000 сум ($150) + от 130 000 сум/мес | от 3 дней |
| Бот для записи | Запись по кнопкам, напоминания | от 2 500 000 сум ($200) | от 5 дней |
| Сайт с онлайн-записью | Сайт салона и запись на нём | 3 150 000 сум ($250) + 250 000 сум/мес | от 5 дней |
| ИИ-агент поддержки | Telegram, Instagram и сайт, несколько операторов | от 3 800 000 сум ($300) | 1-2 недели |
ИИ-администратор хорошо работает вместе с сайтом с онлайн-записью: сайт приводит клиентов из поиска и карт, а ИИ отвечает на вопросы и записывает. Цену называем до старта, рабочую версию показываем до оплаты основной части.
Пришлём план и цену в течение рабочего дня.
Вопросы
Понимает ли ИИ узбекский язык?
Да, он отвечает на узбекском и русском - на том языке, на котором написал клиент. Перед запуском проверяем ответы на обоих языках.
Что, если ИИ ответит неправильно?
Он отвечает только по вашему прайсу и правилам, а если не уверен - передаёт разговор администратору. Все диалоги вы видите и можете попросить поправить ответ.
Сколько стоит ИИ-администратор?
От 1 900 000 сум ($150) за запуск и от 130 000 сум ($10) в месяц за обслуживание: хостинг, поддержку и правки. Запуск - от 3 дней.
Он заменит администратора?
Нет. Он берёт на себя ночные и повторяющиеся вопросы и запись, а администратор занимается клиентами в салоне и сложными случаями.
Подходит ли он клинике или кафе?
Да. В клинике - запись к врачам и вопросы о подготовке к приёму, в кафе - меню, бронь столов и доставка. Медицинские вопросы ИИ передаёт врачу.
