Содержание
Telegram-бот круглосуточно принимает заявки, отвечает на частые вопросы, записывает клиентов и напоминает о визите, принимает заказы и оплату Click или Payme, раздаёт задачи сотрудникам и присылает отчёты руководителю. Простой бот для заявок стоит от 1 900 000 сум ($150) и готов за 3-5 дней, бот-магазин с оплатой - от 3 150 000 сум ($250). Первым бот писать не может: только тем клиентам, кто его запустил.
Зачем бизнесу Telegram-бот
В Узбекистане клиенты привыкли писать бизнесу в Telegram: спросить цену, записаться, заказать доставку. Пока администратор занят или спит, вопросы копятся, и часть клиентов уходит к тем, кто ответил первым. Бот отвечает сразу и в любое время, а заодно делает рутинную работу: собирает заявки, записывает, принимает заказы и оплату.
Бот не заменяет людей. Он забирает повторяющиеся действия, чтобы сотрудники занимались тем, где нужен человек. Ниже - 15 задач, которые бот берёт на себя, и цены на каждый вид бота.
Работа с клиентами: 6 задач
Принимает заявки круглосуточно
Клиент нажимает кнопку, бот задаёт 2-3 вопроса и просит номер одной кнопкой «Поделиться контактом». Заявка сразу приходит вам или в общий чат сотрудников - в переписке ничего не теряется. Это бот для заявок и вопросов.
Отвечает на частые вопросы
Цены, адрес, часы работы, доставка, парковка - всё, о чём спрашивают каждый день. Клиент выбирает вопрос кнопкой и получает ответ за секунду, а администратор не пишет одно и то же по десять раз на дню.
Записывает на услугу
Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время - бот видит расписание и не даёт записаться на занятое. Накануне бот напоминает о визите, а клиент может сам перенести запись. Это бот для записи клиентов.
Принимает заказы
Меню или каталог с фото, корзина, адрес и время доставки. Заказ с составом и адресом приходит на кухню или в отдел продаж.
Сообщает статус заказа
«Заказ принят», «Курьер выехал», «Ваш автомобиль готов» - бот сам пишет клиенту, когда меняется статус. Звонков с вопросом «где мой заказ?» становится меньше.
Собирает отзывы
После визита бот просит оценить работу от 1 до 5. Низкая оценка сразу приходит владельцу - есть шанс исправить ситуацию, пока клиент не ушёл с обидой. А ссылку на отзыв в Картах можно отправлять всем.
Продажи и деньги: 4 задачи
Принимает оплату
Клиент оплачивает заказ или предоплату прямо в боте через Click или Payme, деньги приходят на счёт бизнеса. Как это подключить и что нужно от вас - в статье о Click, Payme и Uzum.
Показывает каталог
Товары с фото, ценами и описанием, поиск по категориям. Для большого каталога удобнее Telegram Mini App - полноценная витрина, которая открывается внутри Telegram. Бот-магазин с оплатой Click и Payme - от 3 150 000 сум.
Рассылает новости и акции
Бот может написать всем, кто его запустил: новая коллекция, скидка на выходные, свободные окна у мастера. Пишите по делу и дайте кнопку «Не присылать» - навязчивые сообщения раздражают, и на бота начинают жаловаться.
Считает бонусы
Карта лояльности в телефоне: бот начисляет баллы за покупки, показывает баланс и напоминает о бонусе, который скоро сгорит. Не нужно печатать карты и вести таблицу.
Задачи внутри команды: 5 задач
Передаёт сложный вопрос человеку
Если вопрос не по шаблону, бот зовёт оператора. Несколько сотрудников отвечают клиентам из одного рабочего чата, а клиент видит всё в одном диалоге с ботом. Это бот поддержки с операторами.
Раздаёт задачи и смены
Руководитель ставит задачу - сотрудник получает её в Telegram, отмечает выполнение и прикладывает фото. Смены, отметки прихода и ухода - там же.
Присылает отчёты
Каждый вечер или в понедельник утром - короткая сводка: сколько заявок и заказов, сколько денег, какие заявки остались без ответа. Цифры считает система, вы только читаете.
Проводит первый этап найма
Кандидат заполняет анкету в боте, отвечает на вопросы и присылает резюме. Вы смотрите готовые анкеты, а не разбираете сотни сообщений.
Ведёт канал
Посты по расписанию, кнопки под постами, публикация одной новости сразу в канале и группе. Автопостинг - от 1 300 000 сум.
Чего бот не умеет
- Не пишет первым. Бот может написать человеку только после того, как тот сам его запустил. Купить базу номеров и разослать по ней сообщения через бота нельзя - и не нужно.
- Без ИИ не понимает свободный текст. Обычный бот работает на кнопках и сценариях. Если клиенты пишут как придётся, голосовыми и с ошибками, нужен ИИ - как он работает, мы разобрали в статье об ИИ-администраторе для салона.
- Не заменяет живой разговор. Сложные продажи, жалобы и нестандартные заказы лучше вести людям - бот передаёт их сразу, не заставляя клиента ждать.
- Не работает без сервера. Боту нужен сервер, который работает круглосуточно. В Novora он входит в обслуживание - от 130 000 сум ($10) в месяц, вместе с поддержкой и правками.
Сколько стоит Telegram-бот
Цены Novora на основные виды ботов. Цену называем после разговора и фиксируем до старта, рабочую версию показываем до оплаты основной части.
| Вид бота | Что делает | Цена | Срок |
|---|---|---|---|
| Бот для заявок и вопросов | Заявки, частые вопросы | от 1 900 000 сум ($150) | 3-5 дней |
| Бот для записи клиентов | Запись, напоминания, оценки | от 2 500 000 сум ($200) | от 5 дней |
| Бот-магазин с оплатой Click и Payme | Каталог, корзина, оплата | от 3 150 000 сум ($250) | 1-2 недели |
| Бот доставки еды | Меню, заказ, статус доставки | от 3 800 000 сум ($300) | 1-2 недели |
| Бот поддержки с операторами | Передача вопросов людям | от 2 500 000 сум ($200) | от 1 недели |
| Бот для сотрудников | Задачи, смены, отчёты | от 2 500 000 сум ($200) | от 1 недели |
| HR-бот | Анкеты и найм | от 1 900 000 сум ($150) | от 5 дней |
| Автопостинг | Посты в канал по расписанию | от 1 300 000 сум ($100) | 3-5 дней |
| Telegram Mini App | Витрина, бонусы, запись внутри Telegram | от 6 300 000 сум ($500) | 2-5 недель |
Задачи можно объединить в одном боте: например, запись, напоминания, оценки и бонусы для салона. Тогда считаем общую цену по объёму работы.
Пришлём план и цену в течение рабочего дня.
Вопросы
Сколько стоит Telegram-бот для бизнеса?
Бот для заявок и вопросов - от 1 900 000 сум ($150), за 3-5 дней. Бот для записи - от 2 500 000 сум, бот-магазин с оплатой - от 3 150 000 сум. Цену фиксируем до старта.
Нужен ли бот, если уже есть сайт?
Сайт находят через поиск и карты, а бот удобен тем, кто уже пишет вам в Telegram: повторные заказы, запись, напоминания. Они работают вместе - заявки с сайта и из бота приходят в один чат.
Может ли бот сам написать клиенту?
Только тому, кто уже запустил бота. После этого бот может напоминать о записи, сообщать статус заказа и присылать акции.
Кому принадлежит бот?
Вам. Бот регистрируется на ваш Telegram-аккаунт, код и доступы к серверу передаём после оплаты.
Можно доработать бота, который уже есть?
Да. Доработка существующего бота - от 650 000 сум ($50), срок - от 1 дня.
