Содержание
amoCRM - про продажи: простая воронка сделок, переписка из мессенджеров в карточке сделки, быстрый старт для отдела продаж. Bitrix24 - универсальная система для всей компании: CRM плюс задачи, проекты, чаты и документы, но её дольше настраивать. Если главное - заявки и продажи, обычно выбирают amoCRM; если нужно навести порядок во всей работе команды - Bitrix24. Внедрение любой из них в Novora стоит от 3 800 000 сум ($300), лицензия системы оплачивается отдельно.
Две системы в двух словах
CRM - это программа, где хранятся все клиенты, заявки и сделки: кто написал, что хотел, что ему ответили и на каком он этапе. Без неё заявки живут в личных переписках менеджеров, тетрадях и таблицах, а при увольнении сотрудника уходят вместе с ним. amoCRM и Bitrix24 - две популярные CRM, и обе доступны бизнесу в Узбекистане.
- amoCRM - CRM для продаж. В центре - воронка сделок: заявка движется по этапам от «Новая» до «Оплачено». Переписка с клиентами из мессенджеров видна прямо в карточке сделки. Систему легко понять и быстро запустить.
- Bitrix24 - система для всей компании. Кроме CRM в ней задачи и проекты, внутренний чат, видеозвонки, документы, конструктор сайтов. Возможностей больше, но и настраивать её дольше.
Обе системы работают в браузере и в приложении на телефоне, обе можно попробовать бесплатно. Тарифы и ограничения меняются - актуальные условия смотрите на сайтах самих систем.
Сравнение по главным пунктам
| Что сравниваем | amoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Для чего | Продажи: заявки и сделки | Вся работа компании: CRM, задачи, общение |
| Скорость старта | Быстро: настроек немного | Дольше: много модулей и настроек |
| Переписка с клиентами | Чаты из мессенджеров в карточке сделки | Открытые линии: чаты из мессенджеров и с сайта |
| Задачи и проекты | Задачи по сделкам и клиентам | Полноценные задачи, проекты и сроки |
| Автоматизация | Действия на этапах воронки, чат-боты | Роботы, триггеры и бизнес-процессы |
| Где работает | Только в облаке | В облаке или на своём сервере |
| Кому подходит | Отделу продаж, где главное - заявки | Компании, где важны задачи, команда и документы |
Короткий вывод: если вы продаёте и вам важно, чтобы ни одна заявка не потерялась, - смотрите на amoCRM. Если продажи - только часть работы, а порядок нужен и в задачах, и в общении команды, - на Bitrix24.
Пять вопросов, которые помогут выбрать
Сколько у вас заявок и откуда они приходят?
Если заявок много и они идут из Instagram, Telegram и с сайта, главное - собрать их в одном месте. Это сильная сторона amoCRM.
Кто будет работать в системе?
Только продавцы - хватит CRM для продаж. Продавцы, мастера, склад и бухгалтерия - нужна система для всей компании, как Bitrix24.
Нужны ли задачи с исполнителями и сроками?
Если у заказа много шагов - замер, договор, закупка, монтаж, - удобнее задачи и проекты Bitrix24.
Где должны храниться данные?
Обычно облака достаточно: не нужно следить за сервером. Если данные нужно держать на своём сервере - остаётся Bitrix24.
Сколько времени есть на запуск?
Нужно начать работать на этой неделе - проще стартовать с amoCRM. Готовы потратить 2-3 недели на настройку и обучение - выбор шире.
Если ответы не дают ясной картины, начните с короткого разговора: разберём, как вы сейчас продаёте, и предложим систему под ваш процесс. Цену внедрения назовём до старта.
Когда лучше amoCRM
- Заявки приходят из многих мест. Instagram, Telegram, сайт, звонки - всё попадает в одну воронку, и видно, на каком этапе каждый клиент.
- Продают несколько менеджеров. Руководитель видит, кто сколько заявок взял и где они застряли.
- Нужен быстрый старт. Простую воронку можно запустить за несколько дней, а внедрение amoCRM под ваш процесс занимает 1-2 недели.
- Менеджеры работают с телефона. Мобильное приложение позволяет отвечать клиенту и двигать сделку на ходу.
Когда лучше Bitrix24
- Важны задачи и сроки. Строительство, ремонт, агентства, производство - там, где у каждого заказа много шагов и исполнителей.
- Несколько отделов. Продажи, склад, бухгалтерия и руководство работают в одной системе, а не в десятке Telegram-групп.
- Нужен свой сервер. Если данные должны храниться у вас, Bitrix24 можно поставить на собственный сервер.
- Нужна связка с 1С. Для Bitrix24 есть готовые способы обмена с 1С - товары, цены, счета.
Внедрение Bitrix24 занимает 1-3 недели. Совет: не включайте сразу все модули. Начните с CRM и задач, а остальное добавляйте, когда команда привыкнет, - иначе система покажется сложной, и сотрудники вернутся к привычным перепискам.
Пять ошибок при внедрении CRM
Выбирать только по цене лицензии
Разница в тарифах обычно меньше, чем потери от системы, которая не подходит вашему процессу. Сначала опишите, как вы продаёте, потом выбирайте.
Настраивать всё сразу
Десятки полей и этапов пугают менеджеров. Лучше начать с простой воронки и дополнять её по ходу.
Не переносить старые данные
Клиенты остаются в Excel и в телефонах, и CRM выглядит пустой. Перенос данных из Excel - от 650 000 сум, за 1-3 дня.
Не связать CRM с сайтом и ботом
Если заявки по-прежнему приходят в личку, а менеджер переносит их руками, часть теряется. Интеграция сайта и бота с CRM - от 1 300 000 сум, за 2-4 дня. Как бот собирает заявки, мы описали в статье о задачах Telegram-бота.
Не обучить команду
CRM работает, только если в ней работают все. Короткое обучение и простые правила - что и когда заполнять - важнее любых настроек.
Сколько стоит внедрение
| Работа | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Внедрение amoCRM | от 3 800 000 сум ($300) | 1-2 недели |
| Внедрение Bitrix24 | от 3 800 000 сум ($300) | 1-3 недели |
| Интеграция сайта и бота с CRM | от 1 300 000 сум ($100) | 2-4 дня |
| Перенос данных из Excel в CRM | от 650 000 сум ($50) | 1-3 дня |
| CRM для салона, клиники, учебного центра | от 10 000 000 сум ($800) | от 3 недель |
| Своя CRM под ваши процессы | от 19 000 000 сум ($1 500) | от 4 недель |
Наша цена - за работу: настройку системы под ваш процесс продаж и обучение команды. Лицензию amoCRM или Bitrix24 вы оплачиваете отдельно, по тарифу самой системы. Цену внедрения фиксируем до старта, оплата - по этапам.
Пришлём план и цену в течение рабочего дня.
Вопросы
Что проще для новичка - amoCRM или Bitrix24?
Обычно amoCRM: в ней меньше разделов, и менеджеры осваивают её быстрее. Bitrix24 мощнее, но требует больше настройки и обучения.
Можно перейти с одной CRM на другую?
Да. Клиентов, сделки и историю можно выгрузить и перенести. Лучше сделать это сразу, пока данных немного.
Сколько стоит внедрение CRM?
Внедрение amoCRM или Bitrix24 - от 3 800 000 сум ($300), за 1-3 недели. Лицензия системы оплачивается отдельно, по её тарифу.
Можно подключить Telegram и Instagram к CRM?
Да, в обеих системах переписка из мессенджеров попадает в карточку клиента. Заявки с сайта и из бота тоже приходят в CRM - это интеграция от 1 300 000 сум.
